FAQ 常見問題
2016/10/17
歡迎您使用aimerfeel台灣線上購物服務，請依照常見問題的分類來查詢解答與說明：

訂購常見問題

付款訂購方式有哪幾種？
目前提供「線上刷卡」、「超商取貨付款」、「ATM轉帳匯款」、「貨到付款」4種方式。
ATM匯款帳戶
購物後會顯示匯款帳戶資料，Email訂單通知函中也會提供匯款帳戶資料，匯款帳戶資料如下：
銀行 : 第一銀行 ( 007 ) 敦化分行
戶名 : 台灣淑酷國際股份有限公司
帳號 : 164-10-076851
一定要加入會員才能訂購嗎？
為保障會員權益和服務，購物前必須先加入成為aimerfeel網站會員，若您還不是會員，歡迎您立即線上申請，成為aimerfeel的愛用者！
網站上的所有商品，頁面上的標價是否為含稅、開發票價格？
是的！所有商品皆為含稅、開發票的價格，刷卡不加價。
如何才能知道我是否訂購成功？我又該如何查詢訂單資料呢？
當您完成訂購程序後，系統會發出「訂單確認通知函」到您的email信箱中，內含您的詳細訂購資訊及聯絡資料，此即代表您已經訂購成功。 若您要查詢訂單資料，請點選網頁右上方會員功能，登入後，進入會員區點擊「訂單記錄」功能，即可查詢到相關資料以及目前訂單的處理進度！
為何在「訂單記錄」功能裡查不到我的訂單呢？
首先，請先確認您所輸入的訂單編號或是個人帳號密碼是否正確，若資料都正確但還是查詢不到訂單，請再確認您註冊的email帳號是否有收到「訂單確認通知函」，若還是沒有收到，可使用客服留言功能，或是透過service@aimerfeel.com.tw聯絡客服人員，由客服人員為您即時處理。
為何我的email信箱沒有收到「訂單確認通知函」？

若您沒有收到訂單確認通知函，有可能是您的email信箱將通知函過濾成為垃圾郵件，請您至垃圾郵件資料夾中搜尋，並將aimerfeel的來信，設定成為安全的郵件（帳號），或者上網重新設定您的收件信箱，以避免下次訂購時，發生同樣狀況。

 

若您的個人資料有誤（例如email帳號錯誤）或是訂購並未成功，也會造成「訂單確認通知函」無法寄達的問題，請點選網頁右上方登入會員後，進入會員專區，使用的「訂單記錄」功能來查詢您的交易記錄，若此筆交易紀錄成立，即表示訂購已完成，同時請檢查您所留的個人資料是否正確。

我在網站上訂購的商品，可以到aimerfeel的實體門市或是百貨櫃點取貨嗎？
目前aimerfeel線上購物的商品，僅提供宅配到府的服務，恕無法直接到實體門市或是百貨櫃點取貨！
如果我的訂單已經成立，但是卻發現訂錯商品，或是訂購數量錯誤，或者臨時想要再加購其他商品，請問該如何處理呢？

您可以嘗試直接變更訂單內容的服務，若您有此需求，請登入網站會員後，前往會員區，進行訂單管理。

如果您尚未付款，您可以進行取消訂單，重新下訂。

若您已收到商品，請您在七天鑑賞期內，您一樣可以登入網站會員後，前往會員區，進行訂單管理。可以進行換貨或是退貨設定。

網路訂購可以享受門市VIP會員的福利和制度嗎？
目前現有的店家VIP會員制度是台灣消費者獨享的福利，因此現階段針對線上購物的服務內容，我們還無法提供消費者與實體門市VIP會員同樣的權利。

aimerfeel希望提供給消費者最滿意的購物體驗，不管是在實體門市或是線上購物，也因此，針對線上購物部分，我們會推出獨家優惠組合和促銷活動，或是門市買不到的獨家商品。 

至於VIP會員制度的整合，我們還在努力中，希望不久的將來， 消費者一樣能在官網上享受實體門市的VIP會員福利！
會員紅利點數

當您購買aimerfeel商品時，多數商品都會提供您紅利點數回饋，每一個商品頁面都會標註商品紅利點數。

當您將商品加入購物車，您可以透過購物車清單瀏覽，或是結帳前，都可以在購物清單上確認本次購物所有商品獲得紅利點數。

或是當購物完成，款項入帳後，登入會員區，前往查詢訂單記錄，您也可以查詢之前每筆訂單獲得的紅利點數。

如果您需要查詢目前所擁有的紅利點數，請登入後前往會員區，進行紅利點數查詢即可。

aimerfeel網站，不定期也會舉辦活動贈送會員紅利點數，歡迎加入aimerfeel Taiwam粉絲團https://www.facebook.com/aimerfeel-taiwan-892832384126449/，追蹤我們的最新訊息。

紅利點數使用
會員擁有的紅利點數，當在網站上進行購物結帳時，可以直接抵用訂單金額，沒有使用限制，一點抵用新台幣一元。
網站會員紅利點數可以到實體店面使用嗎?
目前網站紅利點數僅供網站使用，無法在實體店面使用。
實體店面紅利點數可以在網站上使用嗎?
實體店面紅利點數目前無法在網站上使用，僅能在實體店面使用。

付款發票常見問題

我已經完成訂購並付款了，多久可以查到記錄？
完成訂購後，您可立即利用網站上會員專區的「訂單記錄」功能中查詢到訂購記錄。若您使用線上刷卡付款成功，也能立即查詢到付款狀態。
查詢訂單狀態為授權失敗，我還需要付信用卡費嗎？
發生此狀況的原因可能是網路壅塞或是銀行系統機制問題等不明因素，導致系統並未接獲銀行回傳的訂單授權碼，故此筆訂單將視為無效，您不需要付此筆卡費，若您欲購買此商品，請重新下訂即可。
為何當我使用信用卡線上訂購商品時，網頁會一直顯示交易失敗？
有可能是您的信用卡有問題，麻煩請您洽詢您的信用卡發卡銀行，若非信用卡問題，您可使用客服留言功能，或是透過service@aimerfeel.com.tw聯絡我們的客服人員諮詢，確認是否系統故障問題。
請問發票會寄到哪一個地址？
發票都會寄至訂購人的地址，而非收件者地址，方便您訂購禮品贈送朋友時，朋友不會收到您的發票。
為何我收到了商品，裡面卻沒有發票？
發票將在付款完成後立即開立，但不會隨貨一併附上，而是在商品出貨後10個工作天另行平信寄出，約2至5個工作天內送達，如遇國定假日則順延。
如果發票金額或統一編號錯誤，我該怎樣處理？
若您尚未收到發票，請使用客服留言功能，或是透過service@aimerfeel.com.tw聯絡客服人員，客服人員將會盡速為您處理。 若您已收到發票或發票已寄出，請於收到發票後，立即使用客服留言功能，或是透過service@aimerfeel.com.tw聯絡客服人員，客服人員將寄送一份「折讓單」給您，請填妥後連同原發票一併寄回aimerfeel，我們將幫您換開發票。
請問怎樣變更發票的開立方式？
若有二聯式發票與三聯式發票的開立變更需求，請根據以下狀況處理：若您尚未收到發票，請使用客服留言功能，或是透過service@aimerfeel.com.tw聯絡客服人員，客服人員將會盡速為您處理。
如果我在七天商品鑑賞期內要求退貨，但尚未收到發票，我該怎樣處理？
在七天商品鑑賞期內，發票是由我們為您保存，因發票尚未寄送給您，因此退貨時不需附上發票；若您提前收到發票，退貨時就必須一併附上。
發票可以指定開立日期、金額或更改品名嗎？
根據法令規定，發票上的資訊會根據您實際消費的日期、商品名稱和金額開立，恕無法指定更改任何內容，謝謝您。
我可以使用網路虛擬信用卡消費嗎？
為了確保交易的安全性和信用卡認證作業的時效性，進行線上購物時，除了輸入卡號外，您還需要輸入卡片背面未三碼，網路虛擬信用卡無末三碼可輸入以資認證，因此無法使用網路虛擬信用卡消費。

出貨及運費常見問題

網路訂購服務，配送區域包含外島或是國外嗎？
目前網路訂購宅配運送服務除了台灣本島區域，暫不提供外島地區配送。
我需要負擔運費嗎？
除特別活動說明外，訂購商品總金額超過新台幣$1,780元（含），免收取運費；未滿新台幣$1,780元時，消費者需自付運費新台幣$100元。
訂單確定成立後，我多久可以拿到商品？
當您的信用卡資料核對無誤後，該筆交易便完成付款程序，我們將會在付款完成後的七個工作天內（不含週休及國定例假日）將商品宅配送達您指定的收件地址，為了保護商品的完整，我們會妥善包裝您所訂購的商品，收到貨後請立即開箱檢查，確認商品包裝完整無缺。
為何已經過了7個工作天，我還是沒有收到商品呢？
請您先利用網頁右上方功能，進行會員登入後，進入會員專區使用「訂單記錄」功能查詢目前訂單狀態，若顯示「配送完成」，則代表商品已送達您指定的收件地址，請確認是否有其他人代收（親人、室友、管理員等）。
請問我可以指定收貨的時段和日期嗎？
由於受限物流配送的作業時間和流程，目前恕無法提供「指定收貨時段和日期」的服務，因此訂購時，請填寫可於配送時間內收貨的地點和時間。
出貨是一週七天，每天24小時都有嗎？
宅配送件的時間為週一至週五上午9點～下午6點，週末及國定例假日不送件。
若我臨時要變更收件地址，請問要如何處理？
若您已完成訂購程序，訂單已成立，將無法查詢訂單進行直接修改的動作，請使用客服留言功能，或是透過service@aimerfeel.com.tw連絡客服人員，由客服人員為您處理。

退換貨常見問題

如果收到的商品有瑕疵，我可以要求退貨嗎？
若您收到的新品有瑕疵或破損的狀況，您可享有無條件退換貨的售後服務，請於收到貨當日起7天鑑賞期內（含國定例假日），可使用客服留言功能，或是透過service@aimerfeel.com.tw聯絡客服人員，我們會更換新品給您。
只要在7天鑑賞期內就都可以退貨嗎？
根據消費者保護法之規定，您享有商品到貨日起七天鑑賞期（含國定例假日）的權益，鑑賞期係供您參考、觀賞、品鑑和比較，您可在七天之內要求退貨退款。
如果我要退換貨，可以直接到aimerfeel的門市或是百貨櫃點處理嗎？
請恕無法直接到門市或百貨櫃點處理，請登入網站會員區，進行會員訂單管理，您可以進行退換貨設定，後續客服人員會幫您處理退換貨流程。
辦理退貨手續時，有哪些事情是我必須注意遵守的？
您所退回的商品內容必須保維持所有商品、贈品、附件、包裝、附隨文件或資料的完整性，如有實體發票則須連同發票一併退回，並且簽屬「退貨折讓單」等相關法令規定文件，否則，aimerfeel有權力拒絕您的退貨退款要求。
 
退換貨時，請您使用原包裝紙箱將欲辦理退換貨之商品包裝妥當，若原紙箱已遺失，請使用其他完整紙箱包裝，切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字。
 
您要求退換貨之商品若有缺件或是損毀，aimerfeel有權視損毀程度而折扣退款金額；但若是新品瑕疵則不在此限，您可享有無條件退換貨的
我只要一申請退貨，你們就會立即退款給我嗎？
只要您完成所有的退貨手續，我們也確實收到您退回的商品，且商品是完整無損的狀態，客服人員就會立即為您辦理退款手續。
完成退貨手續後，請問何時會退款給我？
當您進行訂單管理，進行退貨退款設定時，惠要求您輸入您的退款銀行資料，退款時會將款項退款至您指定帳戶。訂單退款會在每週二統一退款。退款完成之訂單記錄，您可進入會員訂單管理區查詢，該訂單記錄會顯示退款完成訊息。
如果我只有對部分商品不滿意，請問可以部分退貨退款嗎？
可以的，您可以登入會員後前往網站會員區，進訂訂單管理，設定部分退貨，後續會員客服人員為您處理部分退貨退款事宜。
部分退貨後，訂單金額未達免運額度是否收取運費?
是的，如果您的訂單原本超過免運費額度，未收取運費。7天鑑賞期內，您如果進行部分退貨，訂單總額變成未達免運費額度，將會收取運費，也就是退款不包含運費部分。
 

取消訂單常見問題

如何取消訂單？ 如何知道是否成功取消訂單？
取消訂單，請登入會員後，前往會員區，管理訂單，可以取消訂單。取消完成，就會移除訂單。